受診者の皆様の声

当クリニックグループでは、人間ドックフロアなどにご意見箱を設置して、受診者の皆様のご意見を収集しております。受診者の皆様からいただきました声は、全職員に周知するとともに、医療の質向上のため、業務の改善や職員教育に役立てております。今後も、よりよい人間ドックなどの医療サービスを提供できるように、皆様のご意見、ご要望を広くお聴きし、今後の態勢に反映させ、改善に役立ててまいります。

 

新赤坂クリニック

・皆様、笑顔で対応してくださり、安心だし居心地が良いです。(30歳代・女性)
・初めての人間ドックでしたが、とても親切にご対応いただき、安心して受診することができました。
 ありがとうございました。(30歳代・女性)
・バリウム検査の担当者様の丁寧な言葉使いで安心して気軽に検査を乗り越えられました。
 ありがとうございました。(30歳代・男性)

〔当院より〕 多数のあたたかいお褒めのお言葉をありがとうございます。スタッフ一同にとり、何よりの励みとなっております。受診者の皆様がより快適に、気持ちよく受診いただけるよう、今後もよりいっそう受診者サービスの向上に努めてまいります。


バリウム後や下腹部エコー検査のため水を飲むのに水が冷たすぎてたくさん飲めません。常温の水を用意してほしいです。(30歳代・女性)

〔当院より〕 貴重なご意見、ありがとうございます。当院におきましても検討はしておりますが、常温(加温)飲水サーバーの設置には到っておりません。申し訳ありませんが、その都度対応させていただきます。お近くのスタッフまでお声かけを願います。


時間がかかり過ぎ、おそすぎ。毎年受けていますが全く改善されず。(50歳代・男性)

〔当院より〕 この度は、ご不便をおかけして申し訳ございません。当院では、待ち時間調査を実施するなどし、スムーズに検査が進行するように改善に向け検討しております。1月と4月は、受診される方の人数が1年の中で最も少なく、お待ちいただく時間が多少なりとも軽減できる状況となっております。
大変恐縮ではございますが、ご都合の調整が可能であれば、この期間の受診をおすすめいたします。


Lサイズの着替えが無かったので仕方なくLLを使った。Lサイズを増やしてほしい。(40歳代 男性)

〔当院より〕 この度は、ご不便おかけして申し訳ございませんでした。健診着のサイズは、S・M・L・LLを常備しております。予備の準備もございますので、もしご希望のサイズが不足しておりましたら、お手数ではございますが、スタッフまでお声をおかけください。


・今年もリラックスして検査を受けることができました。どの方も本当にやさしい対応で
 いつも気持ちよく過ごせてます。ありがとうございました。(50歳代 男性)
・今年で35回目のドックです。いつもスタッフの皆様の明るい対応に心が和らぎます。
 ありがとうございます。(70歳代 男性)

〔当院より〕 あたたかいお褒めのお言葉をありがとうございます。スタッフ一同にとり何よりの励みとなっております。受診者の皆様がより快適に、気持ちよく受診いただけるよう、今後もよりいっそう受診者サービスの向上に努めてまいります。


どの職員さんも丁寧に応対してくれた。胃カメラはこれまで受けた中で一番楽でよかった。(60歳代 男性)

〔当院より〕 あたたかいお褒めのお言葉をありがとうございます。スタッフ一同、大変励みになりました。検査をすすめるために、安全面、リスクに配慮した取り組みは、今後も強化してまいります。


ロッカーが小さい

〔当院より〕 このたびロッカーを新しく入れ替えました。新調したことにより、皆 様には以前より快適にお使いいただけると願っております。 また、ロッカーに入らない荷物をお持ちの方は、受付にお声をおかけください。


超音波検査(胸、ほかの部分のときも)の部屋が少し寒かったです。上半身が裸になるのでできれば少し暖かいとありがたい。(50歳代 女性)

〔当院より〕 貴重なお声をありがとうございます。室温において受診者様にはご迷惑をおかけしており申し訳ございません。検査室内の空調は、検査機器に不具合が生じないようにロビー等より低めに温度を設定しております。 対応としましては、検査に支障のない範囲でご使用いただけるタオルケットや毛布等をご用意しております、どうぞご遠慮なくお申し付けください。


親切丁寧、気持ちよく受診させていただきました。(40歳代 女性)(同様の内容にて、3件のお声をいただきました。)

〔当院より〕 お声をありがとうございました。スタッフ一同にとり何よりの励みとなっております。 受診者の皆様がより快適に、気持ちよく受診いただけるよう、医療面だけではなく、接遇マナーを学ぶ講習なども積極的に受講し、日々サービスの向上を心がけております。今後もよりいっそう受診者サービスの向上に努めてまいります。


バリウムがあまりにも生ぬるすぎて、気持ちが悪くなりやすいので、もう少し冷たくしていただきたい。(20歳代 女性)

〔当院より〕 バリウムの適正温度は、15℃〜25℃となっております。適正温度より冷やしすぎるとバリウムの粘性が高くなりベタつきがあるため、かえって飲みづらくなります。また、温度を上げると誤嚥が多くなり、リスクをともないます。当院では、バリウム調剤において、水温を20℃前後に保ち調剤しておりますが、検査に支障が無い範囲で対応させていただきますので、ご希望がありましたら問診の際に看護師までお申しつけください。


胃レントゲングリップのインフォメーションを見て注目してました。安全面を配慮されたことは良いことですね。今後もよろしくお願いします。(60歳代 男性)

〔当院より〕 あたたかいお褒めのお言葉をありがとうございます。スタッフ一同、大変励みになりました。安全に検査をすすめるために開発された特殊グリップ(持ち手)を導入し、全装置(3院全ての機器)へ設置いたしました。安全面、リスクに配慮した取り組みは、今後も強化してまいります。


ここ2回、時間が本当に短縮されて驚いています。スタッフの皆様も優しく、今後ともよろしくお願いします。(40歳代 女性)

〔当院より〕 お声をありがとうございました。スタッフ一同にとり、何よりの励みになります。今後も接遇の向上を常に心がけ、待ち時間の短縮も含め健診内容の質を高めていくよう努めてまいります。


六本木でも胃カメラ・マンモグラフィの検査が受けられるといいと思います(40歳代 女性)

〔当院より〕 オプション検査としての胃カメラ検査(胃内視鏡検査)は、六本木(新赤坂クリニック)でも2012年6月11日より開始いたしました。
・事前予約制(当日のお申し込みは受け付けておりません)・日帰りコース(一日ドック)受診と、同日のご受診(ご予約)のみ、とさせていただいております。・実施曜日は月・水・木曜日となっております。
マンモグラフィ検査は、健康保険組合様とのご契約内容にもよりますが、人間ドック受診の同日に、横浜北幸クリニックにて受診いただけます。

 

日本橋室町クリニック

乳房の超音波検査で何か異常はありましたか、と聞いたところ、技師は答えられませんとの回答だった。同じ事を伝えるにしても何か言い方はなかったのか。(30歳代 女性)

〔当院より〕 申し訳ございません。今後、語弊の生じるような言葉足らずな回答、話し方に注意いたします。超音波検査技師は「診断」「判定」をせず、それらは医師が行うため、そのような答え方をいたしました。今後は言い方など十分に注意いたします。
またご希望される場合は、当日医師が説明させていただくこともできますので、お申し出ください。


レントゲン台が男性のポマードの臭いがきつくて、検査が終わった後も自分の顔などに残り、大変嫌だった。(40歳代 女性)

〔当院より〕 ご指摘をいただきまして、ありがとうございました。1検査毎に、消毒用エタノールでの清掃などを行います。今後さらにこの手順を徹底し、不快感を感じさせないよう、努力を続けてまいります。


みなさんとても親切でよかったです。胃内視鏡検査の時に背中をさすってもらい、ありがたかった。とても気持ちよく健診を受けられました。ありがとうございました。(50歳代 男性)

〔当院より〕 嬉しいお言葉を、ありがとうございます。これからも誠実さと思いやりを大切に、受診者の皆様の健康管理にお役立ていただける、より質の高い人間ドック(健診)を提供できるよう、研鑽努力してまいります。

 

横浜北幸クリニック

超音波検査で、息を吸う、止める等の指示が、小さな声でわかりにくいので、はっきり大きく言って欲しい。(60歳代 男性)

〔当院より〕 ご指摘をありがとうございました。今後、受診者の方にきちんと正確に指示が伝わるように、はっきりとした声と喋り方を心がけ、検査いたします。


クリニックとしてはとても感じが良かった。ただし更衣室に椅子が欲しいです。(70歳代 女性)

〔当院より〕 ご要望いただきましたように、更衣室に椅子を設置いたしました。確かに椅子などがないと、お着替えの際、ご不便だったと思います。ご意見をいただいたことで、配慮に欠けていることに気付くことができました。ご意見をありがとうございました。


何度かお世話になっておりますが、今日の先生はとても良かったです。親身に話を聞いてくれました。ありがとうございました。(40歳代 女性)

〔当院より〕 ありがとうございます。これからも誠実さと思いやりを大切に、受診者の皆様の健康管理にお役立ていただける、より質の高い人間ドック(予防医学)を提供できるよう、研鑽努力してまいります。

   
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